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Cuando una consulta avanza después del primer contacto, podemos solicitar información adicional únicamente si resulta necesaria para entender el caso. Esa solicitud se hace de forma acotada: pedimos la pieza que ayuda a revisar la duda, no un expediente completo sin motivo.

Si la persona decide no proporcionar información adicional, la orientación podrá limitarse al contexto disponible. En ningún caso pedimos contraseñas, accesos personales a portales, datos bancarios completos ni documentos que no tengan relación directa con la consulta.